Caractéristiques essentielles des biens et/ou service: Vente de coques de téléphones personnalisées et bijoux personnalisés et bijoux divers et accessoires personnalisables. Les produits proposés à la vente sont décrits sur le Site avec la plus grande précision possible. Toutefois, il peut y avoir des variations légères entre les produits présentés et ceux livrés, notamment en raison des différences d’affichage des couleurs ou de la personnalisation.

Prix:Les prix affichés sur le Site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés au moment de la validation de votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Cependant, les produits vous seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Date et modalités de livraison: 

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et varient selon la nature de la commande (produit standard ou personnalisé).

• Produits standards : livraison sous 5 à 7 jours ouvrés via Colissimo ou mondial relay.

• Produits personnalisés : livraison sous 10 à 31 jours ouvrés via Colissimo ou mondial relay.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination.

En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur le suivi de votre colis.

Modalités d'exécution du contrat: La commande est validée une fois que vous avez validé votre panier, complété les informations liées à la livraison et votre paiement en ligne apparait comme validé. Un mail de confirmation vous est envoyé par la suite pour confirmer la commande. 

Modalités de paiement :  La commande est validée dès réception du paiement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

• PayPal.

Le paiement est sécurisé grâce à des protocoles conformes aux normes en vigueur. Les informations de votre carte bancaire sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Droit de rétractation : 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, "le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés réalisés a la demande du client "sauf pour les articles non personnalisés ou un delis de rétractation de 14 jours existe avec frais de renvoi à la charge du client.

En conséquence :

• Aucun droit de rétractation : Une fois la commande validée et le processus de création lancé, la commande ne peut être ni annulée, ni remboursée, ni échangée.

• Validation finale : Le client est invité à vérifier avec attention le modèle de son appareil et les options de personnalisation avant de confirmer son achat.

Retour et échange: les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Si vous avez un problème avec votre commande, contactez nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution.

Cependant un droit de retour pour les produits non personnalisé pendant 14 jours est possible avec frais de renvoi à la charge du client.

Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :

Mme Bourghelle Sandrine 

les créas de Sandman
4 montée du château 07440 Boffres
Les produits doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir une preuve du problème (photos, description) pour traiter rapidement votre demande.

En cas de confirmation du défaut ou de l’erreur, nous vous proposerons :

• Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).

• Le remboursement intégral, incluant les frais de retour.

Garantie légale de conformités et vices cachés:

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut de conformité. Cette garantie vous permet de :

• Obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit.

• Être remboursé en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement.

En application des articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés sur tous nos produits. Cette garantie vous permet de :

• Obtenir un remboursement total si le produit est inutilisable en raison d’un vice caché.

• Obtenir une réduction du prix si vous choisissez de conserver le produit malgré le défaut.

Pour toute demande liée à ces garanties, contactez notre service client à sandrinebourghelle@gmail.com

Modalités de règlement des litiges : En cas de litige, contacter notre service client pour trouver une solution à l'amiable et si pas d'accord une solution vous avez la possibilité de vous mettre en relation avec un médiateur médiateur de la société SMP (Société médiation professionnelle, 5 rue Salvaing 12000 Rodez. http:/www.mediateur-consommation-smp.fr) si la médiation échoue vous pouvez saisir le tribunal compétent.